CRM - это не только для крупного бизнеса. Размер компании и её обороты - не показатель. Одно из важных предназначений CRM - управление информацией о человеке, клиенте. И когда в одном месте собрана информация о том, какие у него в компании есть проблемы, какого они масштаба и т.п., то вы можете ловко предложить увеличить ваши продажи.