Статья о тенденциях и статистике в сфере CRM. Автор выделяет 5 основных тенденций, которые будут драйверами развития в ближайшее время, а также предоставляет подборку статистики и исследований от различных агентств. В статье также приводятся 3 ключевые метрики CRM, которые должен знать каждый специалист в этой области.